Cambios y reembolsos
Actualización: 12 de septiembre de 2026.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política aplica a las compras de vestuario realizadas en usevallence.online. El pago contra entrega no elimina tus derechos como consumidor.
1. Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a usevallenceco@gmail.com o por WhatsApp +57 300 725 2913. Atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Colombia.
Indica el número de pedido, la prenda y el motivo. Si recibiste un artículo incorrecto, incompleto o con una posible falla, puedes adjuntar fotos para facilitar la revisión. No exigimos un video de apertura del paquete como condición para atender tu reclamación. Conserva la constancia de tu solicitud.
2. Derecho de retracto
Cuando sea legalmente aplicable, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Comunícanos tu decisión por nuestros canales y devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de esta devolución corresponden al consumidor, conforme a la ley. Solicita la dirección e instrucciones de devolución antes de despachar; no envíes el paquete a una dirección tomada de la guía sin confirmarla.
Aplican las excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados según especificaciones del consumidor, claramente personalizados y los bienes de uso personal cuando corresponda. La ropa interior puede estar comprendida en esta última excepción. Estas excepciones no eliminan la garantía por defectos ni el derecho a reclamar por una entrega incorrecta.
3. Devolución del dinero
En el retracto de una compra electrónica, el reembolso no excederá quince (15) días calendario desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones de devolución del producto y entrega de datos completos para el pago. No imponemos bonos de compra en reemplazo del dinero. Si pagaste en efectivo contra entrega, coordinaremos un medio de reembolso conforme a tu preferencia y a la normativa aplicable.
4. Garantía y errores de entrega
La garantía legal se atiende de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente. Si recibes una prenda distinta a la solicitada o con una falla, contáctanos para revisar y gestionar la solución procedente, incluidos los costos que legalmente debamos asumir. El desgaste normal y el uso contrario a las instrucciones de cuidado se evalúan según las reglas legales de garantía; no son motivo para rechazar automáticamente una solicitud.
5. Cambios de talla o color
Los cambios voluntarios por preferencia están sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales informadas al comprar. Consulta antes de enviar la prenda. Esta gestión no limita el retracto ni la garantía legal. No se descontarán cobros que no hayan sido informados y aceptados o que sean contrarios a la ley.
6. Cancelaciones
Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, te informaremos las opciones aplicables. Si no has pagado, no hay dinero por reembolsar. No se afectan los derechos legales por falta de disponibilidad o incumplimiento de la entrega.