Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a las compras hechas en usevallence.online, operada por JENIK GOULD ST INC bajo la marca Vallence.

1. Cómo pedir ayuda

Escríbenos a usevallenceco@gmail.com con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o distinto, adjunta fotos para revisarlo más rápido. Te responderemos con las instrucciones. No envíes el paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones.

2. Derecho de retracto

En las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496. Escríbenos dentro de ese plazo. Para facilitar la revisión, devuelve el producto con sus accesorios y embalaje, en el mismo estado en que lo recibiste. Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero.

3. Garantía de 30 días

Si tu producto llega defectuoso, dañado o distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega y te ofreceremos el cambio por uno igual o el reembolso. En estos casos nosotros asumimos los costos de envío del cambio o de la devolución. Además mantienes los derechos de la garantía legal de la Ley N° 19.496.

4. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja el dinero depende de tu banco o emisor de la tarjeta. Te avisaremos por correo cuando lo hayamos procesado.

5. Cancelaciones

Si aún no despachamos tu pedido, escríbenos lo antes posible y lo cancelamos con reembolso. Si ya fue despachado, aplica el retracto o la devolución indicados arriba.

6. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras autoridades competentes.