Política de privacidad
Actualización: 12 de septiembre de 2026.
Privacidad y tratamiento de datos personales
Esta política explica el tratamiento de datos en usevallence.online, tienda de la marca Vallence, y los canales para ejercer tus derechos en Colombia. Se aplica a la navegación, los pedidos y la atención al cliente.
1. Datos y finalidades
Para atender un pedido podemos tratar nombre, teléfono, correo si lo suministras, dirección, departamento, municipio, productos, talla, color, cantidad, estado de pago, entrega y comunicaciones relacionadas. Se utilizan para gestionar compras, confirmar datos, coordinar transporte, atender devoluciones y reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
El sitio puede tratar información técnica de navegación, como dirección IP, dispositivo y cookies, necesaria para funcionamiento, seguridad y las herramientas habilitadas. No solicitamos datos de tarjeta para una compra pagada en efectivo contra entrega. No envíes contraseñas ni códigos bancarios por nuestros canales.
2. Autorización y comunicaciones
Solicitaremos la autorización previa e informada cuando la ley la exija. Los mensajes operativos sobre tu pedido se distinguen de las promociones. La compra no constituye por sí sola autorización ilimitada de marketing. Puedes solicitar dejar de recibir publicidad sin perder la atención de tu compra. No estás obligado a suministrar datos sensibles.
3. Proveedores y circulación de información
Shopify aloja la tienda y EasySell interviene en el formulario de pedido. Los servicios de mensajería, transporte y soporte pueden tratar la información necesaria para sus funciones. El uso de plataformas puede implicar tratamiento fuera de Colombia, sujeto a los requisitos legales de transmisión o transferencia y a las responsabilidades de cada proveedor. Consulta también la política de privacidad de Shopify.
4. Cookies
Las cookies pueden mantener sesiones, recordar preferencias y facilitar la compra. Las herramientas adicionales de analítica o publicidad, cuando se utilicen, deben sujetarse a los mecanismos de información y autorización aplicables. Puedes administrar cookies desde tu navegador o desde el panel de preferencias si está disponible. Bloquear las esenciales puede afectar el funcionamiento.
5. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de autorización e información sobre su uso; acceder gratuitamente a ellos; y solicitar revocatoria o supresión cuando proceda. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales o contractuales de conservación. Puedes presentar quejas ante la SIC después de agotar la consulta o reclamación ante el responsable cuando sea exigible.
6. Solicitudes
Escríbenos a usevallenceco@gmail.com o por WhatsApp +57 300 725 2913. Atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Colombia.
Indica que se trata de una solicitud de datos personales, identifica tu relación con la tienda y describe tu petición. Podemos pedir información proporcionada para verificar tu identidad o representación. Las consultas se atenderán dentro de diez (10) días hábiles; si se requiere prórroga, se informará la razón y el nuevo plazo, hasta cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en quince (15) días hábiles, con la ampliación legal de hasta ocho (8) días hábiles cuando corresponda y previa información.
7. Conservación, seguridad y menores
Conservamos datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones aplicables. Deben adoptarse medidas razonables de seguridad y acceso restringido; ningún sistema es infalible. La venta de ropa infantil no requiere recopilar datos personales de niños: utiliza los datos del adulto comprador. Si detectas datos de un menor enviados indebidamente, contacta nuestros canales.
8. Vigencia
Las actualizaciones se publicarán con fecha y los cambios de finalidad que requieran nueva autorización se comunicarán conforme a la ley. Esta política se basa en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.