Política de envío

Actualización: 12 de septiembre de 2026.

Envíos y pago contra entrega

1. Cobertura

Realizamos ventas para entrega en Colombia. La cobertura depende del municipio, la dirección y el servicio de la transportadora. El pago contra entrega está sujeto a disponibilidad en el destino; no se ofrece de manera automática en todas las zonas.

2. Datos del pedido

Revisa nombre, WhatsApp, departamento, municipio, calle o carrera, número, barrio y complemento. Incluye torre, apartamento, casa o una referencia si ayudan a ubicarte. Podemos comunicarnos por WhatsApp para verificar los datos de entrega. Si detectas un error, avísanos cuanto antes.

3. Costo y plazo

El costo de envío, el total a pagar y el plazo de entrega deben informarse antes de finalizar la compra. No existe una oferta general de envío gratuito: solo aplica cuando se indique expresamente para tu pedido. Si no encuentras el costo o plazo, consúltanos antes de confirmar.

Entregaremos dentro del plazo aceptado. Si no se pactó un término, aplica el plazo legal de hasta treinta (30) días calendario contado desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Esto no es una promesa habitual de transporte ni autoriza a ampliar un plazo menor ya acordado.

4. Pago al recibir

Prepara el valor total confirmado y una persona disponible para recibir. Los medios que acepta el repartidor deben verificarse para cada entrega; no supongas que acepta tarjeta o transferencia. La posibilidad de abrir el paquete antes de pagar depende del servicio de transporte y no está garantizada por esta política.

5. Seguimiento y novedades

Solicita la guía o el estado por nuestros canales. Si el seguimiento no aparece, la dirección presenta inconvenientes o no puedes recibir, contáctanos. No fijamos un número universal de intentos de entrega. Las novedades de la transportadora no eliminan nuestra responsabilidad frente a tus derechos.

6. Falta de disponibilidad o retraso

Te informaremos si un producto no está disponible. Una nueva fecha requiere tu aceptación. Cuando proceda terminar la compra por incumplimiento del plazo o falta de disponibilidad, podrás solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones, dentro del máximo legal de quince (15) días calendario.

Escríbenos a usevallenceco@gmail.com o por WhatsApp +57 300 725 2913. Atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Colombia.